Termo de Adesão e Condições Gerais de Uso da Plataforma Ivone

Última atualização: 16 de setembro de 2025

Olá! Que bom que você chegou aqui, assim, poderemos esclarecer todas as dúvidas de como utilizar nossa plataforma de serviços, que leva saúde e cuidados médicos de qualidade até você, de forma prática e digital. Vamos te explicar tudo de um jeito simples e direto, como se fosse uma conversa entre amigos. Desde já, saiba que ao acessar a plataforma, você concorda com esses termos e condições. Então, bora entender como a ivone funciona?

O que é a ivone?

A ivone é uma plataforma que conecta você a médicos, psicólogos, nutricionistas e outros profissionais de saúde, através de consultas online, envio de receitas e atestados digitais, além de descontos exclusivos na compra de medicamentos e agendamento de exames. Nosso objetivo é facilitar sua vida, proporcionando um atendimento médico eficiente, com o afeto e a empatia que todos nós merecemos.

Como começar a usar?

Cadastro: Para usar a ivone, você precisa criar uma conta com informações verdadeiras, como nome completo, CPF, seu melhor e-mail, telefone, endereço e data de nascimento. Você é responsável pelos dados pessoais informados do titular e dos dependentes que cadastrar, devendo sempre manter esses dados atualizados e proteger sua senha. Se alguém usar sua conta sem permissão, avise a gente rapidinho!
Aceitação dos Termos: Ao acessar ou usar a plataforma, você concorda com nossos Termos e Política de Privacidade, além da legislação aplicada, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Lei da Telessaúde (nº 14.510/2022).

O que oferecemos?

Serviços: Pronto atendimento médico online 24 horas, 7 dias por semana, consultas em 38 especialidades médicas mediante encaminhamento do clínico geral, além de psicologia e nutrição (verifique a cobertura do plano contratado), envio de receitas e atestados digitais, além de descontos exclusivos em medicamentos e agendamento de exames.
Planos anuais de assinatura: Você escolhe o plano que melhor atenda você, sua família ou seus colaboradores (individual, familiar ou empresarial), com pagamento recorrente ou à vista com 20% de desconto. Os detalhes de cada plano estão em www.ivone.net/#planos

Quais cuidados você deve ter ao usar a plataforma?

Use a plataforma de forma respeitosa. O acesso do usuário cadastrado é pessoal e intransferível, exclusivo aos titulares e dependentes com planos ativos.
Forneça informações corretas e completas durante as consultas online, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade.
Tenha um dispositivo (celular, computador) com funcionalidade para usar nossos serviços e uma boa conexão de internet.

Como garantimos um padrão de excelência no atendimento?

Disponibilizamos tecnologia de ponta, através de uma plataforma segura e confiável, conectamos você a consultas médicas online, sempre que precisar e de onde estiver.
Verificamos as qualificações dos profissionais de saúde responsáveis pelos atendimentos, garantindo além da capacitação técnica, seu compromisso com nosso propósito transformador de universalizar o acesso a saúde de qualidade, humanizada e inclusiva.
Proteger seus dados é prioridade! Seguimos as medidas regulamentadas pela LGPD, para manter suas informações seguras. Para saber mais, acesse nossa Política de Privacidade em www.ivone.net/policy

Como funciona a renovação automática, o pagamento e o cancelamento do plano?

Todos os planos são anuais, com renovação automática ao final do período. É importante você saber:

Política de Reembolso:Oferecemos um período de 7 dias para você testar nossos serviços (prazo de arrependimento). Após esse período, não haverá reembolso dos valores pagos. Se o cancelamento ocorrer dentro dos primeiros 7 dias da assinatura, devolveremos 100% do valor pago.
Atraso no Pagamento:O atraso no pagamento poderá suspender o uso da plataforma até a regularização.
Reajuste dos Planos:Os valores dos planos de assinatura poderão ser reajustados anualmente, com base na variação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). Em caso de extinção ou variação negativa, a ivone poderá adotar outro índice oficial, que melhor reflita a desvalorização da moeda. O reajuste será aplicado na renovação do plano, com aviso prévio de 30 dias, para que você saiba direitinho o valor atualizado.
Cancelamento pela ivone:Podemos cancelar ou suspender sua conta em caso de uso indevido, violação dos Termos ou por exigência legal. Caso ocorra sem culpa do usuário, devolveremos proporcionalmente o valor referente ao período não utilizado.
Cancelamento pelo Usuário:Você pode cancelar a renovação de seu plano a qualquer momento, enviando um e-mail para contato@ivone.net. O cancelamento interrompe a renovação automática, mas o acesso aos serviços permanecerá ativo até o final do plano anual contratado e pago.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado através do acesso a plataforma, como textos, imagens, logos, software, dentre outros protegidos por lei, pertencem à ivone ou aos nossos parceiros. Você pode usá-los para fins pessoais, sem copiar ou se aproveitar comercialmente deles, sem nossa prévia permissão.

Limitações de responsabilidade

A ivone conecta você aos profissionais, que são responsáveis por suas condutas, nos limites e hipóteses previstas na legislação que regulamenta as atividades desenvolvidas, de forma independente.
Não garantimos que o acesso à plataforma seja ininterrupto. A continuidade dos serviços depende também de fatores externos, mas faremos sempre o nosso melhor para evitarmos que isso ocorra.

Atualização destes Termos e da Política de Privacidade

Durante a vigência do seu plano, poderemos atualizar os Termos de Adesão, as Condições de Uso e a nossa Política de Privacidade. Caso isso aconteça, avisaremos você no site ou por e-mail. Lembre-se que o acesso à plataforma pelo usuário, após a publicação no site, implicará no seu aceite às atualizações realizadas.

Os presentes termos seguem as leis e resoluções vigentes no Brasil, especialmente a Lei nº 14.510/2022 (Lei da Telessaúde) e Resolução CFM nº 2.314/2022.

Qualquer dúvida será resolvida no foro da comarca de São Paulo.

Restaram dúvidas? Fale com a gente: contato@ivone.net.